如果你曾接過來歷不明的來電，對方語氣急促，話你「帳戶有問題」、「訂購咗某項服務」或「必須立即取消」，你大概都試過那一瞬間湧起的不安感。突如其來的壓力很容易令人慌亂，甚至忘記最基本的求證步驟。
近年香港亦曾出現市民因這類手法受騙的個案，其中包括有人在接聽一通電話後，被騙去 35 萬積蓄的情況，引起不少討論。
以下內容將以易於代入的方式，介紹假客服詐騙、ATM 誘導手法，以及相關的網絡釣魚風險，讓你在面對下一次疑似詐騙來電時，能夠保持冷靜並作出更穩妥的判斷。
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一通電話引發的混亂：以心理壓力為起點的操控手法
試想像：
你正在工作或者處理家務，電話突然響起。來電者聲稱自己是某間機構的客服，語氣專業，甚至能準確叫出你的名字。當你還未完全反應過來，他已經丟下一句令人緊張的訊息：
「系統顯示你誤購咗一項收費服務，如果唔即刻處理，今晚就會自動扣費。」
面對突如其來的壓力，很多人的腦海只剩下「唔好畀人亂扣錢」這個念頭。情緒往往會先走一步，而判斷力則被迫退後。這類情況正好符合騙徒常用的操控策略，他們會不斷推進對話節奏，令受害者無暇思考，逐步進入預設好的對話框架。
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ATM 誘導流程：看似協助，其實是轉帳陷阱
當受害者被壓力籠罩時，騙徒通常會提出一個「最簡單」的解決方法：到 ATM 取消服務。
一旦受害者到達櫃員機，騙徒會要求保持通話，避免中途掛線，以免受害者冷靜下來。接着他們會讀出一串又一串的數字，聲稱是「取消程序」所需的代碼。事實上，這些往往是轉帳指示。
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ATM 誘導詐騙常見流程
| 騙徒說法 | 受害者以為做緊嘅事 | 真正操作 | 後果 |
|---|---|---|---|
| 「依家要幫你取消服務」 | 安全步驟 | 進入轉帳流程 | 進入匯款界面 |
| 「輸入以下號碼」 | 系統代碼 | 騙徒帳戶號碼 | 資金被轉走 |
| 「保持通話，你唔好掛線」 | 協助跟進 | 受害者被持續控制情緒 | 難以冷靜求證 |
| 「完成啦，稍後有通知」 | 程序完成 | 轉帳已即時執行 | 錢款難以追回 |
部分受害者直至最後一刻才明白，整個過程其實是騙徒設計好的騙局流程。
網絡詐騙同步增加：假網站、假登入頁與釣魚連結愈趨活躍
除了電話詐騙外，2025 年的網絡安全風險亦備受關注。特別是在 Black Friday 等大型促銷期間，假網站與釣魚連結往往較為活躍。
較常見的陷阱包括：
- 偽造銀行登入頁面
- 以「退款」為名的釣魚 SMS
- 冒牌網店提供不合理折扣
- 假冒客服要求你輸入信用卡資料
只要受害者在假網站輸入密碼或 OTP，詐騙者便能於短時間內取得帳戶控制權。在部分案件中，騙徒甚至會結合網絡釣魚與假客服電話，進一步增加欺騙成功率。
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高風險受害群組：長者與社交平台用戶
在眾多受害者類別中，長者普遍被視為較高風險的受害群組之一。原因包括：
- 辨認假客服難度較高
- 傾向相信權威語氣
- 容易受情緒操控
另一方面，社交平台帳戶被騎劫的情況亦持續出現。一旦帳戶被盜，騙徒可能冒認用戶身份向親友借錢，引發新一輪受害。
騙徒真正利用的不是技術，而是情緒與心理
很多人以為詐騙手法複雜，其實其核心往往集中於：
- 令你焦急
- 令你以為自己犯錯
- 令你擔心立即會被扣錢
- 令你來不及冷靜思考
在情緒被操控的時候，人確實有機會作出平日不會做的決定。因此，提升防騙能力並不只與科技知識有關，更重要的是在突發情況下保持冷靜，不讓情緒左右判斷。
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實用防騙清單：任何情況都適用
以下建議能有效降低受騙風險：
✖ ATM 永遠不能「取消服務」——任何要求你用 ATM 操作的客服都要高度警惕。
✖ OTP、密碼、個人資料絕不應透過電話提供。
✔ 遇到可疑來電，應主動掛線，並自行致電官方熱線查證。
✔ 收到陌生短訊連結前，先問自己是否真的需要按。
✔ 提醒家中長者與青少年，認識最新詐騙手法。
✔ 為銀行與社交平台開啟雙重認證，提高安全性。
資訊愈快，風險愈高；保持冷靜是最重要的防線
科技讓生活更加便利，但亦令詐騙手法變得更具迷惑性。然而，只要在關鍵時刻讓自己「停一停、再想一想」，騙徒往往便無從入手。
希望這篇文章能幫助你在面對下一次可疑來電或網絡訊息時，更加冷靜、更加醒覺，守護好自己辛苦儲下來的財富。